Umtausch bei Schmuck: was im Laden wirklich gilt

Der Ring passt nicht, das Geschenk gefällt nicht, die Farbe wirkt zu Hause anders. Was dann gilt, hängt allein davon ab, wo gekauft wurde.

Im Laden entscheidet der Händler

Ein Kauf im Ladengeschäft ist mit der Einigung wirksam. Ein Recht auf Umtausch gibt es nicht, auch nicht gegen Gutschein. Was viele Häuser trotzdem anbieten, ist Kulanz: üblich sind 14 bis 30 Tage, mit Originalbeleg, ungetragen und in der Originalverpackung. Diese Zusage sollte auf dem Kassenbon stehen, denn mündliche Aussagen sind später schwer zu belegen.

Warum Gravuren den Widerruf ausschließen

Das Widerrufsrecht entfällt bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Eine Gravur mit Namen und Datum fällt darunter, ebenso ein Ring, der auf eine ungewöhnliche Größe gefertigt wurde. Ein Serienring in Standardgröße 54 dagegen nicht, auch wenn er auf Bestellung geliefert wurde.

Mängel sind etwas anderes als Nichtgefallen

Bricht ein Verschluss nach drei Wochen, löst sich ein Stein oder ist der Feingehalt niedriger als gestempelt, liegt ein Sachmangel vor. Dann bestehen zwei Jahre lang Ansprüche auf Nacherfüllung, also Reparatur oder Ersatz. Zeigt sich der Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er von Anfang an vorlag, und der Verkäufer muss das Gegenteil beweisen.

Nicht als Mangel gilt normaler Verschleiß. Eine abgetragene Rhodiumschicht nach zwei Jahren, Kratzer auf einem 750er Ring oder ein gelockerter Stein nach fünf Jahren täglichen Tragens sind Gebrauchsspuren.

Was vor dem Kauf hilft

Die Ringgröße am Nachmittag bestimmen lassen, weil Finger im Tagesverlauf um bis zu eine halbe Größe anschwellen. Das Stück bei Tageslicht am Fenster ansehen, weil Ladenbeleuchtung Farben verschiebt. Und die Umtauschregel vor dem Bezahlen erfragen und auf dem Bon vermerken lassen. Das kostet eine Minute und erspart eine unangenehme Diskussion.