Leistungsverzeichnis: woran die Reinigung gemessen wird
Ein Leistungsverzeichnis listet je Raum oder Bereich alle Tätigkeiten mit Intervall und Qualitätsmerkmal auf, denn nur damit lässt sich feststellen, ob eine Leistung erbracht wurde, und nur darauf lässt sich eine Reklamation stützen.
gelistet Redaktion · Stand 15. August 2026
Das Wichtigste in Kürze
- Es enthält Fläche, Bodenart, Tätigkeit, Intervall und Ergebnisbeschreibung je Bereich.
- Übliche Prüfverfahren arbeiten mit Stichproben von 5 bis 10 Prozent der Fläche.
- Mängel sollten binnen 24 bis 48 Stunden gerügt werden, solange der Zustand nachvollziehbar ist.
- Ohne Verzeichnis gilt nur die übliche Beschaffenheit, was im Streitfall wenig hergibt.
Sauberkeit ist ein subjektiver Eindruck. Ein Leistungsverzeichnis macht daraus eine überprüfbare Vereinbarung, und das ist der einzige Weg, wie beide Seiten wissen, worüber sie sprechen.
Was hineingehört
Je Bereich: Bezeichnung, Fläche in Quadratmetern, Bodenart, die einzelnen Tätigkeiten, das Intervall je Tätigkeit und eine kurze Beschreibung des erwarteten Ergebnisses. Dazu die Zeiten, zu denen gereinigt wird, wer das Material stellt, wie Zugang und Schlüssel geregelt sind und wer im Betrieb Ansprechpartner ist.
| Bereich | Tätigkeit | Intervall | Ergebnis |
|---|---|---|---|
| Büro 1 bis 12, 240 m² | Boden saugen | 3x wöchentlich | keine sichtbaren Krümel |
| Büro 1 bis 12 | Freie Flächen wischen | 1x wöchentlich | staubfrei |
| Sanitär, 2 Einheiten | Vollreinigung | täglich | geruchsfrei, kein Belag |
| Sanitär | Fliesen unterhalb 2 m | wöchentlich | kalkfrei |
| Teeküche, 18 m² | Oberflächen und Spüle | täglich | fettfrei |
| Flure, 90 m² | Feucht wischen | 3x wöchentlich | streifenfrei |
| Eingang, 25 m² | Feucht wischen | täglich | auch bei Nässe |
| Alle Bereiche | Papierkörbe leeren | täglich | Beutel gewechselt |
Wie geprüft wird
Üblich ist ein Stichprobenverfahren: Aus jedem Bereich werden 5 bis 10 Prozent der Fläche zufällig ausgewählt und gegen die vereinbarten Merkmale geprüft. Bewertet wird nach Punkten, etwa Boden, Oberflächen, Sanitär und Abfall getrennt. Ab einer festgelegten Fehlerquote gilt die Leistung als nicht vertragsgemäß, was zu Nachbesserung und im Wiederholungsfall zu Minderung führt.
Reklamation richtig führen
Binnen 24 bis 48 Stunden melden, weil danach nicht mehr feststellbar ist, ob der Zustand von der Reinigung oder von der Nutzung stammt. Konkret benennen: welcher Raum, welche Tätigkeit, was fehlt. Möglichst mit Foto. Und eine Frist zur Nachbesserung setzen, üblich sind 24 bis 72 Stunden. Wiederholte, dokumentierte Mängel begründen eine Minderung, die sich nach dem Anteil der nicht erbrachten Leistung bemisst.
Pauschale Rügen wie es ist nicht sauber führen selten weiter, weil sie nicht überprüfbar sind. Ein Verzeichnis mit klaren Merkmalen macht aus einem Eindruck einen belegbaren Punkt.
Was das Verzeichnis auch für den Dienstleister leistet
Es schützt vor schleichender Leistungsausweitung. Ohne Verzeichnis wachsen die Erwartungen mit der Zeit: erst das Fensterbrett, dann die Küchenschränke, dann die Kaffeemaschine. Steht die Leistung fest, lassen sich Zusatzwünsche als solche behandeln und gesondert beauftragen, was für beide Seiten ehrlicher ist als eine unausgesprochene Ausdehnung bei gleichem Preis.
Häufige Fragen
+Was gehört in ein Leistungsverzeichnis?
Je Bereich Fläche, Bodenart, Tätigkeiten, Intervall und eine Beschreibung des erwarteten Ergebnisses.
+Wie wird Qualität geprüft?
Über Stichproben von 5 bis 10 Prozent der Fläche, bewertet nach Punkten für Boden, Oberflächen, Sanitär und Abfall.
+Wie schnell muss ich reklamieren?
Binnen 24 bis 48 Stunden, solange der Zustand der Reinigung zuzuordnen ist.
+Was, wenn kein Verzeichnis existiert?
Dann gilt nur die übliche Beschaffenheit, was im Streitfall kaum durchsetzbar ist.
+Kann ich den Preis mindern?
Bei wiederholten, dokumentierten Mängeln ja, anteilig nach dem Umfang der nicht erbrachten Leistung.
Quellen
- 1Paragraf 634a BGB, Verjährung der Mängelansprüche beim Werkvertrag, Bundesministerium der Justiz (August 2026)
- 2Paragraf 611 folgende BGB, Dienstvertrag, Bundesministerium der Justiz (August 2026)